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Dati aziendali

Felinus.it è un sito gestito da Pet Force S.r.l., con sede legale in Piazza Europa, 19 – 05100 Terni (TR).
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Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate chiaramente prima della conclusione dell’ordine. 

Pet Force S.r.l. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, in ogni caso gli ordini saranno processati al prezzo indicato al momento della conferma.

Ordini

Gli ordini possono essere effettuati direttamente dal sito in qualsiasi momento. Tuttavia, vengono elaborati ogni giorno feriale alle ore 14:00. 

Gli ordini ricevuti dopo le ore 14:00, durante il fine settimana (sabato e domenica) o nei giorni festivi, saranno invece elaborati il primo giorno lavorativo utile successivo.

Una volta completata l’elaborazione, l’ordine sarà affidato al corriere per la spedizione.

Utilizzo senza registrazione

Per acquistare su Felinus.it non è richiesta una preventiva registrazione. Tuttavia, nella procedura d’acquisto, verrà richiesto l’inserimento dei dati che dovranno essere corretti, completi e veritieri, per procedere all’invio dell’ordine.

All’Utente verrà richiesto di accettare integralmente, prima di procedere al completamento dell’Ordine, i presenti Termini e la Privacy Policy.

Per quanto non espressamente previsto dal presente punto, si rinvia integralmente all’utilizzo del Servizio per gli Utenti registrati di seguito indicato.

Registrazione

Gli Utenti potranno fare acquisti anche previa registrazione sul sito. Devono registrarsi fornendo, in maniera veritiera e completa, tutti i dati richiesti nel relativo form di registrazione ed accettare la Privacy Policy unitamente ai presenti Termini.

L’Utente ha l’onere di custodire e mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.

Le credenziali di registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente si impegna a tenerle segrete e ad assicurarsi che nessuno vi abbia accesso, nonché ad informare senza indugio il Titolare in caso di sospetto uso indebito e/o divulgazione delle stesse.

Resta inteso che in nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile in caso di smarrimento, diffusione, furto o utilizzo non consentito da parte di terzi, a qualsivoglia titolo, delle credenziali di accesso degli Utenti.

Cancellazione e chiusura degli account Utente

Gli Utenti registrati possono disattivare i propri account e richiederne la cancellazione in ogni momento, contattando direttamente PetForce S.r.l. tramite gli indirizzi forniti nel presente Documento.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’Utente in qualsiasi momento e senza preavviso se ritiene che:

  • l’Utente abbia violato il Contratto; e/o
  • l’accesso o l’uso del Servizio potrebbero causare danni a Petforce srl, ad altri Utenti o a terze parti; e/o
  • l’uso del sito da parte dell’Utente possa risultare in una violazione della legge o dei regolamenti applicabili; e/o
  • in caso di investigazioni condotte in esito ad azioni legali o per coinvolgimento della pubblica autorità; e/o
  • l’account è ritenuto da PetForce S.r.l., a sua esclusiva discrezionalità e per qualsivoglia motivo, inappropriato o offensivo o in violazione del Contratto o non in linea con gli standard di Felinus.

Spedizioni e consegne

Le consegne vengono effettuate in tutta Italia tramite corriere espresso.

  • Tempi di consegna: generalmente tra 24 e 48 ore lavorative dall’elaborazione dell’ordine (esclusi sabato, domenica e festivi).
  • È responsabilità del cliente fornire un indirizzo corretto e completo al momento dell’ordine. 

Il cliente riceverà una mail con il tracking per seguire la spedizione.

Fatturazione

Se desideri ricevere fattura, ti preghiamo di mandare una mail o un messaggio dopo aver effettuato l’ordine, inserendo i dati fiscali completi (inclusa PEC o Codice SDI). 

Diritto di recesso e resi

Recesso entro 14 giorni (prodotti sigillati)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Trattandosi di prodotti alimentari, il recesso è ammesso esclusivamente per i prodotti ancora sigillati e integri, nella confezione originale non aperta.

Prodotti aperti: esclusione per motivi igienici

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Di conseguenza, i prodotti alimentari una volta aperti non possono essere restituiti né rimborsati, fatta salva la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” sul primo acquisto descritta di seguito.

Come esercitare il recesso

Comunica la tua volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a assistenzaclienti@petforce.it o tramite WhatsApp, indicando il numero d’ordine. Dovrai restituire il prodotto, sigillato e integro, entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo l’importo pagato per il prodotto, comprensivo delle spese di consegna standard eventualmente addebitate, entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” – Primo Acquisto

I gatti sanno essere selettivi, e lo sappiamo bene. Per questo sul primo acquisto ti offriamo una garanzia dedicata.

Come funziona

Se il tuo gatto non gradisce l’alimento, scrivici entro 30 giorni dalla data di consegna all’indirizzo assistenzaclienti@petforce.it oppure su WhatsApp al numero 0744 1907522, indicando il numero dell’ordine e il codice del lotto stampato sul retro della confezione. Ti rimborsiamo quanto hai pagato per un sacco di essiccato ad aria. Non devi restituire il prodotto e non ti chiediamo di motivare la richiesta.

Cosa copre

  • vale sul primo ordine effettuato su Felinus.it;
  • vale per un sacco di essiccato ad aria Felinus, qualsiasi gusto e qualsiasi formato;
  • vale per un solo sacco per cliente e per indirizzo di consegna;
  • se il sacco faceva parte di un kit o di un’offerta, ti rimborsiamo la quota del prezzo che hai effettivamente pagato riferita a quel sacco, calcolata in proporzione al valore dei prodotti inclusi nell’offerta.

Come ti rimborsiamo

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla tua richiesta, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Se hai pagato in contrassegno, ti chiediamo l’IBAN a te intestato e procediamo con bonifico bancario.

Rapporto con il diritto di recesso

Questa garanzia è una condizione commerciale che ti offriamo in aggiunta ai diritti che la legge già ti riconosce, e non li limita in alcun modo. Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo resta valido nei termini descritti sopra.

Trovi la spiegazione completa della garanzia, con esempi e tempi, nella pagina Soddisfatti o Rimborsati.

I tuoi diritti sui tuoi dati personali

Ai sensi degli artt. 15 e ss. del Regolamento generale sulla protezione dei dati 2016/679 (GDPR), tu, come soggetto dei dati, hai i seguenti diritti in merito ai tuoi dati personali:

  • Il diritto di richiedere l’accesso ai tuoi dati personali (art. 15 GDPR);
  • Il diritto di rettifica o cancellazione dei dati personali (art. 16 e art. 17 GDPR);
  • Il diritto di limitare o opporsi al trattamento dei dati personali (art. 18 e art. 21 GDPR);
  • Il diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

Si prega di notare che i diritti di cui ai punti 2), 3) e 4) sopra esisteranno solo a determinate condizioni ai sensi del GDPR e, pertanto, potrebbero non essere applicabili nei nostri confronti. Inoltre, hai sempre il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di protezione dei dati.

Responsabilità

Pet Force S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o disservizi dovuti a cause di forza maggiore, eventi naturali, scioperi o problemi legati ai vettori di spedizione.

Tutela dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato secondo la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR). Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy.

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche avranno effetto dalla data della pubblicazione sul sito.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. In caso di controversie tra Pet Force S.r.l. e il consumatore, la competenza territoriale è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.